Tu cliente vive
una sola conversación.
Tu cliente no piensa en el área de marketing, el vendedor y el CRM. Piensa en lo que necesita y en si tu empresa puede ayudarlo.
Por eso me interesa conectar lo que ocurre en la campaña con lo que vive la persona al hablar con el equipo. Esa continuidad es parte de mi manera de trabajar el crecimiento.
El CRM debería ayudarte a continuar la conversación.
Empecemos antes de elegir la herramienta
Yo empezaría por una pregunta sencilla: cuando alguien escribe, ¿qué debería pasar después? Si cada vendedor responde algo diferente, primero tenemos que acordar el proceso.
Recibimos la consulta, entendemos la necesidad, definimos el siguiente paso y registramos cómo avanza. Las etapas deben servirle al equipo para actuar.
Que el vendedor sepa de dónde viene la persona
Imagina que alguien llega por un anuncio de una solución específica y recibe una respuesta genérica que no tiene relación. El interés que generó marketing se enfría en la primera conversación.
Registra el origen, lo que busca, quién lo atiende y la próxima acción. Empieza con información que el equipo realmente vaya a utilizar.
La información también debe volver
Las preguntas y objeciones que escucha ventas son útiles para marketing. Pueden mostrar qué no está claro en el anuncio, qué necesita explicarse mejor o dónde la oferta no encaja.
Yo sentaría a ambos equipos a revisar oportunidades concretas: cuáles avanzaron, cuáles se detuvieron y qué podemos aprender. El CRM ayuda a tener esa conversación con información compartida.
Sigue una oportunidad desde el anuncio hasta su siguiente paso.
Abre cada pregunta y úsala como guía para empezar.
01¿Qué vio antes de escribir?
Identifica la campaña o el contenido que despertó su interés y qué le prometía.
02¿Quién continúa la conversación?
Comprueba que haya un responsable y que conozca la necesidad y el historial.
03¿Hay una próxima acción registrada?
Una etapa por sí sola no indica qué hacer. Añade una acción, una fecha y un responsable.
04¿Qué debería saber marketing?
Devuelve una observación útil: una duda frecuente, una objeción o un mensaje que sí conectó.
Para mí, conectar las áreas empieza por algo muy concreto: que la persona no tenga que volver a contar su historia cada vez que habla con tu empresa.
Andrés Quiche